Теперь о вопросах жилищно-коммунального характера можно сообщить в один клик или "в один звонок". Проблему надо просто сфотографировать и выложить в интернет-портал "Мой город", который открыт на сайте 115.бел. Такой виртуальный диалог между населением и ЖКХ стал привычным уже для сотни городов Беларуси. Система уже доказала свою практичность. Впрочем, авторы проекта планируют сделать его еще более удобным. Как именно - узнала Анна Ковалева.
Люк ливневой канализации просел, рядом - яма, в которую запросто мог угодить случайный прохожий. Опасный участок тогда попал в объектив телефонной камеры Ольги Можаевой. Фото женщина отправила на сайт 115.бел. Сигнал получили дорожники и реанимировали люк в считанные дни.
О том, что пользоваться услугами сайта и контакт-центра удобно, подтверждает и Галина Степаненко из Гродно. В квартире пенсионерки батареи дали сбой. Температура в комнатах держалась в режиме 25 плюс. О проблемах с отоплением женщина сообщила утром. К обеду все вопросы были решены.
Этот дом - еще один удачный пример виртуального общения. Буквально 2 недели назад фасады были в неприглядном состоянии, подъезды оклеены объявлениями. Специальных стендов для бумажных сообщений не было. Тогда жильцы оставили заявку на 115.бел. Результат не заставил себя ждать. К слову, в решении таких проблем в любую минуту готовы помочь более 30 служб и организаций. К ним просьбы поступают от модераторов портала. Если интернет-пользователь опубликовал еще и снимок проблемы - о ее устранении должны отчитаться и тоже прислать фото. На все - 8 дней. Однако, к примеру, просьбу об озеленении смогут удовлетворить только в определенный сезон года.
Именно сюда стекаются все заявки - как виртуальные, так и телефонные. Такие диспетчерские работают почти в 130 городах страны. Только Гомель ежедневно принимает 50 заявок на портале и около 500 по телефону. Среди активных пользователей в Сети - более 80 тысяч гомельчан. Сайт в этом областном центре работает примерно полгода. За это время решили почти 200 тысяч проблем. В планах - усовершенствовать систему.
В Минске портал заработал чуть больше 3 лет назад. За это время уже поступило около 6 миллионов звонков. Все интернет-обращения аккумулируются и позволяют создать карту самых проблемных точек в стране, и подсказать коммунальным службам, на что обратить внимание в первую очередь.
В ближайших планах - добавить опцию, при которой заказать специалиста для решения проблемы люди смогут в удобное для себя время. В Минске работа по воплощению идеи уже запущена. Кроме того, колл-центр и интернет-портал "Мой город" на базе 115.бел в ближайшее время объединят в общереспубликанский сервис под названием "Моя Беларусь". Он будет доступен жителям всех областных центров.
