Архив онлайн-конференций

Онлайн-конференция с представителями туристического бизнеса Беларуси

Онлайн-конференция с представителями туристического бизнеса Беларуси

Где проводят белорусы это лето и сколько они готовы потратить на отдых? Востребован ли у нас внутренний туризм и каковы самые популярные маршруты в стране? Рассказали представители туристического бизнеса Беларуси. 

Гости: Начальник бюро путешествий и экскурсий "Минсктурист" Елена Антанович, генеральный директор компании "ВЛП" Дмитрий Платков, заместитель директора по развитию компании "Анбоста", автор проекта "Школа туризма ROYAL SERVICE " Александра Ермаченкова.

17.06.2016

Фото


Вопросы конференции


Скажите, пожалуйста, только Центркурорт может помочь оформить визу с получением в аэропорту Минска или любая турфирма может? И какие документы нужно предоставлять?
Вика (Неизвестно)

Может оформить абсолютно любая фирма, не только Центркурорт. Разные способы есть, документов набор минимальный. Они есть все на сайте МИД. Документы очень простые. Действуйте - никаких проблем. 

Уточнял для друзей, как через турфирму организовать визу на неделю с получением по прилету в аэропорту. Мне ответили, что нужно обязательно расписать программу на неделю, купить экскурсии в Дудутки, Мир, Несвиж и заказать через фирму гостиницу, (хотя не все гостиницы доступны через них). Но гости не хотят выезжать из Минска, разве Минска мало на неделю? Оказывается - мало, мол, что в Минске делать неделю!!! Второе - оплата. "Вы присылаете данные Visa карточки и фирма делает оплату". Или есть дороже вариант, фирма выставляет счет, а потом через банк с комиссией его оплачивают, платеж идет 5 дней, после чего начинают оформлять документы. Спрашиваю, а не опасно посылать данные Visa карты, на что ответили, что клиенты потом обычно меняют Visa карты. :) :) Ну, как вам такое?
Влад (Минск)

Открытие виз по прилету - это просто. Нужно подать вовремя все документы в нашу службу в аэропорту, и по прилету, после внесения определенной суммы, при наличии всех документов, сразу открывается виза - и вы в Беларуси.

Давайте ответим Владу так: какой-то набор непрофессиональной информации на него обрушили. Пусть он найдет себе нормлаьного туроператора здесь в Беларуси, и мы ему объясним, как это делать. И про неделю в Минске непонятно. Кто-то хочет использовать его финансовые возможности, так скажем. На сегодняшний день уже можно провести неделю в Минске с удовольствием. Лет 15-20 назад в Минске действительно было скучно.

Ведущая: Дмитрий, а где теперь можно туристу неделю провести в Минске.

Д. Платков: Все зависит от того, с какой целью турист едет. Если  цель познавательная, то здесь просто бездна интереснейших вещей, начиная от ворот Минска - вокзала. Мы сейчас разрабатываем квест. Вооружился специальной литературой и пошел. Интереснейшие вещи, особенно период с 1860 по 1917 годы. Очень много в Минске свидетельств, которые живы, дышат, по которым можно изучать историю. Чрезвычайно интересно.

Ведущая: Я уточню. Вы предлагаете квесты туристам?

Д. Платков: Мы сейчас разрабатываем квест "Путешествие по Минску", причем он будет многовариантный, когда турист сам будет знакомиться с историей и одновременно с этим решать интересные задачи. Я абсолютно точно Вам заявляю, что на неделю найти занятия в Минске можно, и отдохнуть полноценно, и поизучать. Естественно у туриста должна быть цель познакомиться с городом.

Добрый день! В прошлом году в целях безопасности россиянам запретили летать в Египет и Турцию. У нас такого запрете нет, но говорят, что все равно белорусов на эти восточные курорты летит меньше. Скажите, правда, что турпоток туда уменьшился? И летают ли в эти страны через нас россияне?
Кристина (Неизвестно)

А. Ермаченкова: Действительно, турпоток уменьшился, но не очень значительно. Цены на Турцию и Египет в этом году для белорусов более чем благоприятны, они упали процентов на 30%. Белорусов ждут на этих курортах. Я в этом году уже сама успела отдохнуть в Турции. От себя отмечу, что безопасность на повышенном уровне, все спокойно, комфортно, по контингенту отдыхающих - это белорусы, украинцы, литовцы, латыши и другие страны Европы. Летать в Турцию можно. В Египте часть отелей прекратила свою работу на время, поскольку основной поток туда составляли именно россияне, но белорусы продолжают отдыхать.

Ведущая: - А летают ли россияне через нас?

А. Ермаченкова: Немного есть. Некоторые запросы от российских туристов мы получали, но не всех россиян устраивает уровень цен на вылет из Минска. Из Москвы отдых стоил раньше дешевле. 

Скажите, какие туристические предложения по Беларуси востребованы у гостей нашей страны? Разрабатываются ли новые маршруты каждый год или просто обновляются старые?
Мария (Неизвестно)

Елена Антанович: Маршруты создаются новые, обновляются старые, каждый год, месяц появляются новые объекты, открываются новые агроусадьбы, туристические комплексы. Этого всего масса, но если мы возьмем именно туристов, которые посещают нашу страну, здесь нужно немного разграничить, все-таки из какой страны кто прилетает. Например, россияне уже, естественно, в Беловежской пуще, Мире, Несвиже побывали, они спрашивают что-нибудь более интересное, что их могло бы удивить. Но интерес к замкам есть всегда, потому что в России замков нет. Если говорить об иностранных гостях из других стран, то их больше интересует все-таки наша культура. Они знакомятся со страной, Беларусь для них что-то интересное и неизведанное, некоторые думают, что здесь все еще осталось как в Советском Союзе, некоторых представляют это просто как экстрим-тур. А когда они приезжают и видят все сами… В первую очередь они знакомятся с традиционной белорусской культурой - это национальная кухня, наши праздники, наши обряды, они очень любят деревню. Для них деревня - это что-то неповторимое, особенно, когда встречают хозяева в национальных костюмах, все традиционно, для них масса впечатлений.

Ведущая: Сколько примерно маршрутов сейчас существует по Беларуси?

Елена Антанович: Более 500 - только у одного Беларустуриста, но есть еще новые маршруты у других компаний. 1500 маршрутов по Беларуси будет легко насобирать. 

Как часто ваши турфирмы принимают туристов из дальнего зарубежья, к примеру, Венесуэлы? Откуда приходил самый необычный запрос на прием в Беларуси?
Марта (Минск)

Д.Платков: Из дальнего зарубежья не много принимаем, из Венесуэлы никого не было. В основном европейцы, самые дальние из Европы были бельгийцы, а если двигаться на восток, то дальше Азербайджана не забирались. Говорят, казахи нами интересуются. Необычных запросов тоже не было, потому что мало знаний о Беларуси у зарубежных операторов и туристов. 

Лично для меня необычный запрос, когда скандинавы хотели познакомиться с историей Беларуси во время Великой Отечественной войны. Это значит, что кто-то из них знает, что здесь что-то происходило, это очень радует. Мы их возили в Хатынь, Брестскую крепость, на Линию Сталина, очень хорошо воспринимается информация. Турки у нас рыдали, как дети, в Хатыни, сами хотели туда поехать, мы не ожидали, что так близко они воспримут.

А.Ермаченкова: У нас постоянные гости Китай, Вьетнам. В Минске их больше всего впечатлил Дом-музей I съезда РСДРП, их это очень вдохновило, что мы такое сохранили; конечно, им нравятся наши замки и природа. Для них леса, массивы - Беловежская пуща, Березинский заповедник - это что-то сказочное, они могут подойти к дереву, обнять его. А так понемногу из разных европейских стран приезжают.  

Скажите, как вы организовываете путешествие в другие страны? У вас есть в принимающей стране какие-то агенты, которые помогают в разработке маршрута? Интересна сама схема работы.
Олег (Неизвестно)

А. Ермаченкова: Мы либо работаем с принимающими туроператорами в странах, заключаем партнерские договора, и тогда оператор берет на себя организацию пребывания туристов; либо выбираем самостоятельный вариант, когда мы напрямую подписываем контракты с отелями, напрямую работаем с гидами по договорам, арендуем транспорт.

Ведущая: Какой вариант удобнее?

А. Ермаченкова: По-разному. Удобнее первый, интереснее второй. Интереснее и финансово выгоднее, мы избегаем посредников, но и ответственность вся на нас: и за отель, и за перевозчика.

Д.Платков: Могу добавить только, что у нас разработка маршрутов - это работа на колесах: садишься, едешь сам все смотришь, тестируешь на себе.

Ведущая: Т.е. вы сами смотрите, что есть здесь, чтобы не разочаровывать туристов.

Д.Платков: Безусловно. Ведь все состоит из деталей. И впечатления потом появляются из комплекса всех деталей, которые можно не учесть, если сам не видел.   

О 90-х годах сейчас уже ходят легенды. Скажите, не страшно ли вам было работать в то время? Как тогда вы заказывали и оплачивали отели для туристов, разрабатывали маршруты?
Лида (Неизвестно)

Д. Платков: Да, наша компания начала работать в 1993 году. Это было очень интересно. Это было самое интересное время из всего, которое я помню. Все говорят, что это связано с возрастом. Отнюдь. На самом деле это был очень творческий процесс, хотя ничего не было: ни статистики, ни отзывов. Только сами. Я помню, что в первом офисе у нас стоял стол, накрытый красной клеенкой, и на нем стоял факс. Это был своеобразный тотем, на этот факс мы просто молились. И помню еще момент, когда у нас был овербукинг, т. е. не подтвердился отель. Обычно мы посылали запросы, отель подтверждается, из факса выползает этот листик, мы все радуемся, у нас праздник. И тут вдруг вылезает этот листок, а на нем написано: "Отель полный, мы не можем вам его подтвердить". У нас шок, паника. Вот такое было начало. Кроме того, что было трудно получить полную информацию о зарубежных отелях, была же еще масса других факторов, когда в офис врывались мальчики и говорили: "Завтра мы придем за определенной суммой денег". Но это было классное время, это было лучшее время в туризме.

Ведущая: Вы с такой ностальгией говорите…

Д. Платков: Понимаете, творческий процесс - тогда все развивалось, тогда никто не думал о ценовых войнах, о том, чтобы кого-то куда-то отжать. Тогда действительно была душа в туризме. Сейчас это абсолютно коммерческий процесс. Но, конечно, мы находим время для творчества, иначе бы не смогли работать. Но все уже не то.

А. Ермаченкова: Я пришла в туризм в 2008 году, и уже даже за это время многие процессы изменились. Например, было лицензирование, были более жесткие условия для старта турфирмы, были обязательные ваучеры - документы строгой отчетности. Эти ваучеры нужно было заказывать в специальной организации, каждый ваучер стоил денег. Было больше контроля, чем сейчас. И в тот момент, когда отменили лицензирование в туризме, количество турагентств, туристических компаний выросло на глазах. И выросло оно не в 2-3 раза, а в 10 раз. Конечно, конкуренция стала не совсем здоровой, пошел демпинг, появились те схемы мошенничества, которые сейчас есть в туристических компаниях, и начались банкротства одной за другой таких компаний. К сожалению, это есть.

Назовите топ-5 стран, куда любят ездить отдыхать наши туристы. Сейчас больше отдают предпочтение бюджетным видам отдыха на этих курортах или наши туристы предпочитают All Inclusive?
Ирина (Неизвестно)

А. Ермаченкова: Здесь все просто, лидеры не меняются уже годами: Болгария, Турция, Греция, Испания, Кипр. Я бы добавила Черногорию. Вернулось направление Украины - Затока, это для совсем бюджетного уровня. В связи с кризисом и опасностью Турции начали выбирать снова Затоку. Автобусные туры или поездом едут до Одессы, а там трансфер в Затоку. Что касается All Inclusive или вариант без питания для самостоятельного путешествия, то это зависит от человека, кому что привычнее. Семьи с детьми предпочитают All Inclusive, потому то тогда понятен бюджет - ты оплатил, если что-то случится в дороге, то ты будешь сыт, будет где переночевать, тебя отвезут-привезут, полный пакет у тебя оплачент. Если едут семьи без детей - они любят брать машину напрокат, покататься по стране, съездить на экскурсии, тогда вариант без питания или с завтраком. Один и второй вариант возможны.

Ведущая: Куда сейчас ездят белорусские туристы, но только не совсем заезженные маршруты? Любят ли они открывать новые маршруты?

А. Ермаченкова: Любят открывать все больше Италию. Когда я начинала в туризме, в Италию летал только самолет на Римини, один курорт был. С каждым годом полетная программа по Италии расширяется. Причем не только за счет чартерной перевозки, но и за счет туров с регулярными перелетами. Расширяется география полетов Белавиа, авиакомпании дают удачные стыковки, например, украинский МАУ, у него хорошие рейсы через Киев. Через Литву многие летают. Варшава для жителей Минска чуть дальше, а туристы из Бреста и Гродно предпочитают летать из Варшавы. Стоимость тура из Варшавы бывает значительно ниже, да и география направлений немного другая. Там можно лететь в Португалию, на те курорты Испании, которые нельзя найти с вылетом из Минска.

Д. Платков: Наконец-то наши туристы поняли, что Inclusive - это не самое интересное, что может быть. Это очень важно, потому что там, где есть Inclusive, как правило, не самая интересная туристическая инфраструктура. Сейчас все чаще просят только завтраки, это есть прогресс. В конце 90-х мы просто молились, чтобы пришел человек и попросил только завтрак. Сейчас это достаточно часто. Это значит, что он попадает именно туда, где наиболее интересная инфраструктура. Он познает глубже страну, он знакомится с ней не только в отеле.

Ведущая: Насколько сейчас у нас востребована Азия? Таиланд, Вьетнам?

Д. Платков: Очень востребована. По сезону. Продолжает развиваться эта тема в отличие от многих других. Если на каких-то направлениях стареет продукт, то азиатское направление сейчас на подъеме. Оно дешевеет за счет увеличения потоков, перевозка становится проще и по цене доступнее. Камбоджа начала развивать свое побережье, курорты именно как пляжный отдых. Раньше она шла в связке с Таиландом. Сейчас они очень активно развивают пляжную инфраструктуру. Будущее там хорошее. Это очень перспективное на сегодняшний день направление.  

Добрый день! Скажите, чем наши санатории так привлекают туристов, особенно из России, что каждое лето есть большие проблемы с заказом мест для наших людей.
Ольга Сергеевна (Полоцк)

У нас очень хорошее медицинское обслуживание. Медицина на высоком уровне и по доступным ценам. Это два, наверное, самых важных критерия, которые привлекают.

Ведущая: Если житель Беларуси хочет получить путевку в санаторий, то за сколько времени ему начать заниматься этим вопросом, чтобы была вероятность куда-нибудь попасть?

Е. Антанович: Смотря в какой санаторий он хочет попасть. Например, нашему предприятию 23 июня 65 лет. У нас 13 своих санаториев. И на сегодняшний момент все люди, состоящие в профсоюзе, имеют возможность туда попасть. Плюс им еще предоставляется 25-процентная скидка. Если мы берем другие санатории, то, понятно, летний сезон - и в июне спрашивать август неактуально. Но если мы обращаемся в апреле-мае, то еще реально попасть.

Ведущая: Назовите пять самых популярных и востребованных белорусских санаториев.

Е. Антанович: "Радон" - опорно-двигательная система. Более новый - "Альфа-Радон". Затем "Приозерный" (Нарочь) - всегда пользовался популярностью. Это санатории рядом с Минском: "Криница", "Белорусочка", "Юность" - они всегда заполняются. Это очень удобно: целебные воды, лечение и рядышком город. Люди не только отдыхают, но еще берут экскурсии. А вот на Браславских озерах больше туристическо-оздоровительных комплексов, агроусадеб и новых отелей, которые уже больше ориентируются на пляжный отдых. 

В прошлом году брали маршрут экскурсия в Будапеште + отдых на море в одной из минских турфирм. Знаете, экскурсия по Будапешту была отличная, но мало времени, чтобы самим побродить, посмотреть… Скажите, почему при разработке таких туров не учитывается время на самостоятельное изучение города. А ведь в турах часто не один европейский город, а 3-4.
Виолетта (Неизвестно)

Потому что в таких турах, города проезжают транзитом. На город дается 6-8 часов - обзорная экскурсия и пару часов свободного времени. Как правило, в таких городах нет ночлега. Буквально один день в Будапеште - а дальше поехали - Вена или Прага. Это буквально кинуть взгляд на город и, если он тебе понравится, потом вернуться. Мне кажется, сейчас популярны туры выходного дня (с пятницы по понедельник или с четверга по воскресенье) - на 3-4 дня. Можно слетать в эти города и ознакомиться с ними ближе и будет больше свободного времени. Не обязательно полностью самостоятельно, можно купить 1-2 групповых экскурсии, посетить их с группой. Это касается и Будапешта, Праги, Рима, Парижа. Потому что когда ставят в автобусный тур Париж на один день (за один день невозможно увидеть Париж). Есть автобусные туры, которые предлагают пребывание в Париже 3-4 дня с остановкой в городе, с отелем в центре города. Но тогда это уже и совершенно другая стоимость тура. Есть туры бюджетные, есть - выше по уровню, и тогда с большим качеством услуг и большим количеством свободного времени. То есть, если вы хотите обратить больше внимания на какой-то город, то нужно брать любо туры выходного дня, либо маршруты, где больше времени дается на какую-то столицу отдельно.   

Многие страны предлагают такое направление как "гастрономический туризм". Скажите, есть ли у нас такое или мы можем предложить только драники иностранцам?
Владимир (Неизвестно)

Е. Антанович: Для нашей страны - это актуальная проблема. Даже если мы посмотрим в Минске, ресторанов белорусской кухни практически нет, и кухня не совсем соответствует тому, какая она есть на самом деле. На сегодняшний день агроусадьбы Беларуси (агротуризм у нас в стране уже 14 лет) поймали эту фишку и стали поднимать старые забытые рецепты, использовать то, чему научили бабушки, мамы и предлагают туристам традиционную кухню. Чтобы сказать, что у нас есть гастрономические туры, как таковых нет. Мы считаем итальянскую, японскую кухню уникальными, но не обращаем внимание на свою. Мы привыкли, что нас называют бульбашами, хотя картофель появился в конце 18-ого начале 19-го веков. Это была только крестьянская еда. Белорусская кухня очень богата, есть разные способы приготовления, способы подачи. 

Были сделаны пробы гастрономических туров. Это попробовали агроусадьбы. В 2013 году в Западном Полесье, в Кобринском районе организовали выходные с посещением усадеб, развлекательной программой и мастер-классом традиционной белорусской кухни. Сегодня они тоже это предлагают, но большого спроса нет. В последнее время мы часто видим, что многие заведения и повара предлагают поучаствовать в мастер-классах по традиционной белорусской кухне, но это еще не поднято на высокий уровень. Мы тоже пробуем на своем туристическом предприятии разработать такой маршрут, но проблема заинтересовать самих белорусов, в первую очередь должны не иностранцы, а сами белорусы поехать по этим маршрутам, чтобы вспомнить, что-то узнать. Потому что когда мы спрашивали людей, с которыми работаем, какие белорусские блюда вы знаете - ну драники, ну бабка. А то что бабка у нас в шести истрико-этнографических регионах Беларуси называется по-разному!.. И у каждой свои способы приготовления. Это и "гопа" и "гутман" и "таркаванка" и "дзерница", - совершенно разные названия. И есть разные способы приготовления. В нашем понимании - вот сырой картофель, сало, мясо, зажарили, запекли. У некоторых - это только с грибами, некоторые добавляют сушеные яблоки, тоже очень интересный вкус получается. Поэтому даже только по одной этой линии можно создать гастрономический тур.

Ведущая: А для внутреннего туризма, чтобы попробовать белорусскую кухню с бабкой и драниками, какие места вы могли бы порекомендовать?

Е. Антанович: На сегодняшний день мы рекомендуем туры с отдыхом на агроусадьбах Беларуси. В Кобринском районе есть усадьбы, которые специализируется на этом. "Усадьба на Заречной улице", "Полеские традиции", "Студенка", в Каменецком районе "Валерия" - более новая агроусадьба, которая занимается восстановление белорусской традиции и предлагает белорусскую кухню. Если мы возьмем Витебский регион - это Лепельский район усадьба "Россонщина". Самое приятное, что они возрождают определенные технологии приготовления. Например, тот же бездрожжевой хлеб на натуральной закваске или самодельные домашние сыры. Эта тема очень интересная, но пока у нас самих не будет интереса к своей национальной культуре и белорусской кухне, от иностранцев или от других гостей чего жать.

Ведущая: Скажите, а мы предлагаем белорусам гастрономические туры за рубеж?

А. Ермаченкова: Безусловно. В лидерах последний лет - Грузия. Этот регион активно продвигает в нашей стране, много рекламы на билбордах. Туристы обращают на это внимание, знакомятся с информацией по телевизору, в прессе, в Интернете, и у них появляется огромное желание посетить эту страну. Италия и Франция востребованы в меньшей степени, так как это другой ценовой уровень. Очень любят белорусы греческую кухню, и в Греции есть сеть отелей, которые направлены на развитие гастрономии.

Д.Платков: Греческая кухня очень разнообразная. Отличительная особенность в том, что кухня разных регионов существенно отличается. Но продавать чисто гастрономические туры очень непросто. Поэтому мы сейчас стараемся добавлять элементы гастрономических туров в другие туры. В сентябре у нас планируется тур по Тоскане, он для любителей большого количества свободного времени в потрясающих городках. И в этот тур будет включена возможность познакомиться с тосканской кухней. Три дня будут отведены для того, чтобы туристы смогли прочувствовать настоящую Италию. Будут предложены кулинарные мастер-классы, на которых они сами смогут приготовить некоторые блюда.

Какие предложения есть на белорусском туррынке для очень избалованных путешественников? Или наши компаний только перепродают туры российских?
Ксения (Неизвестно)

А. Ермаченкова: Практически любой тур могут сделать белорусские туроператоры и туристические агенты самостоятельно и Маврикий, и Мадагаскар и Сейшелы.

Ведущая: Я у вас видела интересный какой-то северный тур на Шпицберген ...

Д. Платков: Круиз на Шпицберген. Туроператор российский, не мы операторы, тур уникальный. Потрясающая штука. Пожалуйста, мы может все что угодно. Сейчас Антарктиду делаем. Мы в 97-году давали рекламу "Туры на Луну", на самом деле это были туры в Каппадокию в Турции. Но пейзаж аналогичный. 

С каким сложностями вы сталкиваетесь в работе туркомпании, ведь всем кажется, что это сплошная романтика и путешествия "на халяву"?

Д. Платков: Я все время об этом слышу. Но не совсем понимаю, почему люди так считают. Открывается большое количество туристических фирм, но проработав 3-4 месяца, они вынуждены закрываться, потому что не все так просто, как кажется на первый взгляд. Это один из видов деятельности, в котором, если ты начнешь ненавидеть свою работу хотя бы на один день или разлюбишь вовсе, то нужно сразу заканчивать. Здесь необходимо получать удовольствие от всего, что ты делаешь ежеминутно. Сложностей хватает: это работа с людьми, причем люди не всегда простые, особенно, если это дорогие туры. В этой сфере необходимо знание не только географии, экономики, истории и культуры, но и психологии. Романтика - это то, что мы видим на поверхности, а глубже - колоссальная работа, которая на сегодняшний день приносит небольшой доход. И работать необходимо в любую погоду, в любое время суток и независимо от времени года.

Ведущая: Я вот хочу уточнить, с чем вы это связываете? С тем, что платежеспособность людей стала меньше или с тем, что люди предпочитают уже не пользоваться услугами турфирм, а предпочитают путешествовать самостоятельно?

Д. Платков: Платежеспособность, конечно, снизилась. На сегодняшний день рынок продолжает падать, и я думаю, что до дна мы еще не дошли. То есть, спад очень серьезный. Но это не пугает, это не первый спад. Работали и работаем, и дальше будем работать. Что касается самостоятельных туристов, то это вопрос сложный. Да, была такая первая волна с появлением Booking. com, когда все стали уходить. В принципе, для нас это тоже была хорошая школа. Мы научились обыгрывать Вooking.com по всем параметрам.

Ведущая: Как?

Д. Платков: Дело в том, что это тоже люди, тоже контракты, политика работы с отелями и так далее. И обыграть сейчас Вooking.com практически во всех ситуациях не представляет никакой проблемы. Это очень несложно сделать. И народ, который это понял, возвращается назад.

Ведущая: То есть, условно говоря, у вас есть возможность взять эти отели дешевле, чем у стороннего человека?

Д. Платков: Почти всегда, да. Если даже не получается, то мы на этой же улице или рядом находим аналог, который по качеству лучше, а по цене - ниже. Мы научились глубокому маркетингу, быстрому реагированию, мы научились, наконец-таки, работать правильно. То есть, сначала - хороший, доскональный, глубокий маркетинг, а потом - предложение. То, что должно было быть раньше.

Ведущая: В скольких странах мира вы побывали? Так, навскидку.

А. Ермаченкова: Больше 30. Сколько точно, в данный момент не скажу.

Д. Платков: Примерно, 60.

Ведущая: А у вас есть карта, где вы отмечаете, что посетили?

Д. Платков: Я ее все время теряю.

А. Ермаченкова: В приложении на Trip Adviser есть карта, где можно ставить меточки.

Ведущая: А количество городов?

А. Ермаченкова: Количество городов - более 200. В это приложение еще можно добавлять друзей и смотреть, где кто был и кто куда ездил отдыхать.

Е. Антанович: У меня карты стран мира нет, у меня есть карта Беларуси. У меня была цель объездить каждый город в Беларуси, и желательно район и по пару деревень. И я ее объехала. Побывала в каждом городе Беларуси. Поскольку я работаю с внутренним туризмом, считаю, что должна знать свою страну.

Ведущая: Какой город Вас впечатлил больше всего?

Е. Антанович: У каждого города своя история и его нужно смотреть со своего ракурса, с каждым связаны какие-то эмоции и впечатления. У нас все города прекрасны. И они все отличаются, они уникальны. Разные регионы и традиции. Запад с востоком сравнивать нельзя, точно также как Полесье с севером. Это разные культуры.

Какой самый необычный запрос по организации путешествия к вам поступал?
Карина (Неизвестно)

А. Ермаченкова: Запоминается, когда заказывают что-то такое, не стандартное "перелет - отель - трансфер". Последний запрос мы делали на Новый год, Финляндия, Санта-Клаус, самая дорогая вилла плюс очень много дополнительных экскурсий. Мы бронировали снегоходы, заказывали рыбалку, собачью упряжку, перелет частным самолетом. С таким запросом с высоким уровнем сервиса всегда работать интересно, но и требования здесь выше, чем к туру в Турцию. Здесь работаешь и работаешь день и ночь.

Е. Антанович: Мне кажется, почти каждый день сталкиваешься с чем-то таким интересным. В последнее время люди много стали заказывать дополнительных экскурсий. Раньше удивляло, когда человек заказывал отдых, чтобы было все, но не было никого, чтобы я был один, наслаждался природой, слушал улиток и т.п.. Когда узнают, какая у нас природа, тоже говорят: "Организуйте нам кого-нибудь послушать, но чтобы рядом не было никого". Популярны туры для наблюдателей за птицами, которые приезжают на Полесье. В Пинском районе есть излюбленное место орнитологов, в прошлом году там даже видели фламинго во время перелета.

Д. Платков: Я вспомню два случая. Первый, когда у нас попросили отель в центре Вены с видом на море. Убедить женщину, что это невозможно, было нельзя, она повесила трубку со словами: "Я найду нормального оператора". А второй был в 90-х, когда мы дали первую рекламу по турам в Израиль. Девушка позвонила и сказала, что ей нужен тур, который по объявлению, три минуты прошло пока она шепотом осмелилась произнести: "В Израиль". Я спросил, почему шепотом, и она тут же повесила трубку. 

Заканчиваю школу в этом году. Скажите, где у нас можно получить хорошее образование в сфере туризме и обязательно ли специализированное образование, чтобы стать успешным в турбизнесе?
Юлия (Неизвестно)
А. Ермаченкова: Много вузов и ссузов сейчас готовят по специальности "туризм", порядка, по-моему, двух десятков. Лидер среди высших учебных заведений - Белгосуниверситет (факультет международных отношений, географический и исторический). Три этих факультета готовят по специальности "туризм" немножко с разным направлением и профилем. В БГЭУ есть Высшая школа туризма. А также Педагогический университет, БНТУ, БГУФК. То есть, на самом деле, очень много вариантов обучения, и можно выбирать то, что по душе, потому что у каждого вуза свой узкий профиль. Если это БГУФК, то подготовка связана с активным туризмом, с активным занятием спортом. Если это БГЭУ, там больше упор делается на экономику и помимо знаний в туриндустрии, будут еще более глубокие знания по экономике. 

На самом деле, в туризме работает очень много людей и без специального туристического образования, но работают люди, которые любят людей и часто здесь находят себя преподаватели, те, кто заканчивал лингвистический университет, знают иностранные языки, любят путешествовать, общаться с людьми. Когда приходят в туризм с опытом работы бухгалтера или юриста, здесь сложнее. Это как раз тот случай, когда фирмы открываются, недолго работают и закрываются, потому что не все так романтично, как кажется в начале. В прошлом году мы создали проект частной школы туризма ROYAL SERVICE. Если человеку нужно быстро получить практические знания, попробовать работать в турагентстве, это то, что надо. Но это, если у тебя уже есть какое-то базовое образование. Потому что школы будет явно недостаточно и работу после нее будет найти трудно. Все-таки надо выбирать профильное образование. 
Какие есть предложения у ваших компаний для проведения свадебного путешествия? И можно ли заключить брак за рубежом? Будет ли он действителен в нашей стране?
Женя (Неизвестно)

Д. Платков: Мы проводили такие свадебные шоу пару раз на Кубе. Да, интересно, красиво... Зарегистрировать там брак, который действителен в нашей стране, по-моему, нельзя. Это просто такое запоминающееся шоу. Всем очень понравилось. Стоит недорого. На фоне экзотического пейзажа. В шикарных беседках, в великолепных отелях. Океан. Закат. Очень все красиво. Но мы не специализируемся на этом. В Минске, я знаю точно, есть какие-то компании, которые специально делают свадебные туры.

А. Ермаченкова: Есть три варианта заключения брака. Это символическая церемония, варианты: Куба, Мальдивы, Доминикана. Официальное бракосочетание: есть много стран, где это можно сделать, и брак признают в Беларуси, но официальная церемония удорожает процедеру сразу на тысячу-полторы за счет нотариальных заверений, переводов, апостилей. Не имеет смысла. Многие идут в ЗАГС расписываются, а церемонии заказывают символические. Мои друзья делали свадьбу в Париже - очень романтично. Третий вариант: можно сделать венчание за границей. Здесь в лидерах Греция, Кипр - православные страны. 

Проясните, пожалуйста, ситуацию со страховками для иностранных граждан в аэропорту. Обязательно покупать белорусскую или их страховки, купленные в других странах, действуют в нас тоже?
Катерина (Минск)

Смотря, какие страховки у них на руках, все зависит от условий страховой компании. Белорусская страховка обязательна.

Здравствуйте! Почему у нас так слабо развит железнодорожный туризм?Ведь в Советском Союзе этот вид туризма был весьма и весьма популярен.Планируется ли это направление все-таки если не возродить полностью, как это было когда-то, то по крайней мере начать его развивать?
Андрей (Солигорск)

А. Ермаченкова: Я думаю, этот вопрос надо задать БелЖД, в частности, организации "ДорТур" - это подразделение Белорусской железной дороги, занимающееся туризмом. С жд вообще интересно, почему стоимость билета на поезд выше авиабилета? Авиатур дешевле, чем тур по железной дороге.

Е. Антанович: Или возьмем автобусные туры в Петербург, Львов - намного дешевле, чем на поезде.

А. Ермаченкова: У меня в прошлом году был запрос, когда турист ехал на лечение в Ниццу, ему нельзя было лететь по состоянию здоровья. Нужен был билет на поезд до Ниццы, это проходящий из Москвы. Мало того что билеты за полтора месяца до поездки было очень сложно достать, так он еще и стоил в 2,5 раза дороже авиа. И за такую цену билетов не достать, а ведь есть люди, которые бояться летать или не могут по медицинским противопоказаниям. Когда-то железнодорожные туры в Петербург, Львов, Москву, Киев были очень популярны, но с теперешними ценами на билеты, когда купейный билет равен по стоимости авиабилету, теряется смысл такой поездки: самолет быстрее, это экономия времени.

Д. Платков: Как можно это развивать или делать какой-либо жд-тур, если у нас можно купить билет за 45 дней до выезда? Например, в Сочи. Продать такой тур в Сочи - это головная боль, пока турист не уедет. Сначала купи билет туда, потом считай дни и купи билет обратно, а еще попробуй купи его. Кассы открываются в 09:00, в 09:11 дозваниваешься, а билетов уже нет - все распроданы. Как так? А вот люди бронируют на сайте. Это просто фантастическая ерунда, на сайте ничего не бронируется, за одиннадцать минут ни на один вагон ни одного билета. Начинается поиск знакомых. Знакомый найден - билеты найдены. При том что цена в одну сторону 200 евро в Сочи. Невозможно работать.

А. Ермаченкова: То же самое новогодний Вильнюс на поезде, когда я стояла перед открытием кассы за час, чтобы купить билет на этот поезд, и это с предварительной заявкой. На БелЖД сбрасывается предварительная заявка по факсу, и то, они ничего не подтверждают, только собирают заявки. Вот так и купи на 40 человек в Вильнюс билеты на поезд. 

Подскажите, где искать туры со скидками или горящие туры, где, действительно, большие скидки?
Макс (Неизвестно)

Д. Платков: Стоит ли искать? Не найдете ли приключений? У нас уже были проблемы с "Аврора-тур". Горящие туры анонсируются на сайтах компаний, если совсем горит, на радио всегда услышите. Реклама горящих туров. Очень думайте, где, кто и как их продает.

Ведущая: Горящие туры возникают у туроператоров в каких случаях?

А. Ермаченкова: Если осталось много непроданных мест в самолете или в базовых отелях туроператоров. Есть еще популярная среди туристов "Фортуна", когда ты покупаешь тур и не знаешь конкретно отель, в который ты летишь. То есть платишь минимальную цену, зачастую сравнимую с ценой авиабилета, но про отель, в которым будешь жить, ты знаешь только категорию 3, 4, 5 звезд, а расстояние от моря, на каком курорте расположен, - ничего не известно до момента прилета в страну. Действительно, такая лотерея. Могут прийти две семьи, купить на одну и ту же дату туры и поселиться в разных отелях. И одним повезет очень, а другим очень не повезет. Все эти предложения есть на сайте туроператоров, турагентств, делают СМС-рассылки, mail-рассылки.

Д. Платков: Ходит же человек в один магазин, потому что его там все устраивает, найдите себе одно агентство приличное, оно всегда обеспечит вас всей информацией по горящим турам.

Ведущая: А какие-то интернет-ресурсы, которые предлагают самые дешевые путешествия, гостиницы?

А. Ермаченкова: Можно пользоваться системой поиска sletat.ru. Но не всегда то, что есть в этой системе доступно к реальному выкупу. Не всегда успевает обновляться онлайн-информация. Может оставаться 5 мест по такой цене, и пока вы доберетесь до турагентства, цена изменится. Да и вообще сейчас идет динамическое ценообразование. Часто сталкиваемся с негативом, когда мы по телефону озвучиваем клиенту сумму 1000 долларов, а пока клиент приезжает в офис, цена становится 1500. То есть к вечеру плюс 500 долларов - это динамическая цена у туроператора. Цена в течение дня может меняться три раза и становиться больше или меньше. И поэтому самый любимый вопрос: "Скажите, когда мне бронировать?". Человек должен взять на себя сам ответственность, когда ему бронировать, ждать, когда цена упадет или быть готовым купить дороже.

Смотреть еще