Интернет-портал и контакт-центр будут работать на единой программной платформе. Это значит, информация начнет дублироваться в мобильном дополнении. Так называемым чат-ботом "115.бел" ежедневно пользуются полтысячи минчан. Информацию об аварийных и плановых отключениях коммунальных услуг или сроках ликвидации неполадок можно узнать в режиме реального времени через мессенджеры Viber и Telegram.
Через интернет-портал "Мой город" уже решено более 190 тысяч вопросов. Среди основных - благоустройство территории и развитие инфраструктуры. Чат-бот позволяет ускорить сроки и заменяет минимум пять диспетчеров колл-центра.