Везде есть недовольные пациенты. Скажите, как у вас справляются с людьми, которые приходят и начинают скандалы по мизерному поводу?

Везде есть недовольные пациенты. Скажите, как у вас справляются с людьми, которые приходят и начинают скандалы по мизерному поводу?

Анна Рыженкова: Во-первых, мы сами все понимаем, были в роли пациентов тоже, когда ты приходишь в лабораторию натощак, тебе нужно подождать в очереди, доехать на работу, а начальник уже трижды звонил... Конечно, есть элемент напряжения. Наши сотрудники об этом знают. Их доброжелательность, спокойствие вселяют уверенность, потому что иногда за раздражением скрывается банальный страх процедуры. Наши сотрудники всегда готовы успокоить, подбодрить, вне зависимости от возраста, пола. Это может быть косая сажень в плечах мужчина, работающая женщина, которая накормила горячим завтраком семью, а сама ушла голодная и может иногда срываться. Мы с большим пониманием относимся к этим нюансам. Я не могу сказать, что таких пациентов много. У нас во многих офисах есть кофемашины, чтобы человек после сдачи крови мог выпить стаканчик чая или кофе. Такими способами стараемся снять напряжение.

 
Смотреть все выпуски

Новости