Ведущая: По электронке ответят и в "ВКонтакте" ответят?
Георгий Евчар: Однозначно да. Чтобы Сергею было понятно, скажу следующее: да, век технологий, век гаджетов, планшетов и т. д. Но это не значит, что они настолько мощно вошли в нашу жизнь. Есть у нас и те, кто пользуются бумагой и ручкой, для них так удобнее, те же пенсионеры, например. Цифры по обращениям граждан говорят сами за себя: за 9 месяцев в МВД поступило 10 300 письменных обращений и около 8 тысяч электронных. Письмо, которое человек пишет и отправляет по почте, доходит. Что касается электронного обращения, то тут возможны варианты: где-то завис Интернет, где-то сбой получился, и все - письмо не дошло.
В какой бы форме не пришло сообщение, будет дан ответ. В Республике Беларусь есть закон "Об обращении граждан и юридических лиц", в котором доступно, четко и грамотно расписано, как должно быть оформлено электронное либо письменное обращение. Если оно оформлено ненадлежащим образом, то может остаться без ответа. Либо если информация, которую человек запрашивает, уже неоднократно оглашалась, размещена на официальном сайте, то тоже нет целесообразности давать ответ - человеку нужно просто открыть сайт и посмотреть. В любом случае обращения не остаются без внимания.
Также за 9 месяцев у нас было проведено 38 прямых линий. Это к тому, что если вы не доверяете бумаге, не доверяете электронному ящику, а хотите живого общения. Вся информация о прямых линиях (какова тематика, с кем она будет проходить, время, телефоны и т. д.) всегда размещена на официальном сайте МВД. Обращаюсь к тем, кто любит пообщаться. Есть немало тех, кто постоянно пишет, или те, кто звонят на прямую линию и иногда задают вопросы, не входящие в компетенцию отвечающего. Прежде чем звонить, уточните, кто сегодня на прямой линии. Если, к примеру, руководитель департамента по гражданству и миграции, то задавать ему вопросы по расследованию уголовного дела по краже нет смысла. Лучше написать обращение. Оно поступит в тот отдел, который будет этим заниматься.





