Как вы разрабатываете маршруты? Из чего исходите - история места или просто "там красивая природа"?
Александр Нестеренок: Тут всегда нужно с двух ракурсов посмотреть: со стороны клиента и со стороны туроператора. До каких-то мест мы просто технически доехать не можем. Поэтому со своей стороны мы руководствуемся правилами, чтобы программа легла и выполнилась согласно всем стандартам, нормам и рамкам, в которых мы работаем. С другой стороны, для клиентов это должно выглядеть красиво. Поэтому историческое наследие - это супер важно. И очень важно, чтобы это было красиво и на бумаге. Приходится писать и порой приукрашивать, чтобы создать привлекательность.
Ведущая: Сколько времени уходит на разработку маршрута?
Александр Нестеренок: Очень по-разному. Иногда какая-то шикарная идея в голову придет, приведу пример "Новый год в Монако". Он появился в этом году и уже ушел с молотка. А иногда по 2, 3, 4, 5 лет мы внедряем какой-то тур. Нам он показался очень интересным, а народ раскачивается достаточно долго. С другой стороны, угасают удачные маршруты тоже очень долго.
Ведущая: Как Новогодняя ночь в Скандинавии, паромные туры?
Александр Нестеренок: Этот тур собирался всегда очень хорошо и не только у нас. Это очень интересное направление. И Лапландия в том числе. Но Лапландия это дорого со всеми своими упряжками и так далее. Там, чтобы получить тот же сервис, что и в нашей агроусадьбе, придется здорово потратиться.
Ведущая: А как в Беларуси разрабатываются маршруты?
Филипп Гулый: В Беларуси всего лишь несколько компаний, которые занимаются турами, именно как маршрутами на несколько дней. Сборки - это сложное дело. Не столько в исполнении, сколько в регулярной системной загрузке. Что касается других маршрутов экскурсионных, однодневных, без ночлегов, то тут кто во что горазд.
Не мне давать оценку, как правильно, поэтому я выражу субъективное мнение круга профессионалов. Правильный подход - пляшем мы не от маршрута и не от объекта, и не от природы, а от того, кто покупатель: от востребованности, интересов, привычек оформления, привычек посещения того или иного клиента. Работая на выезд, все мы, белорусы, похожи, у нас запросы примерно одни и те же, а вот когда туры и маршруты для иностранцев: для индусов они одни, для исландцев - другие. У нас даже разный контрольный текст обзорной экскурсии по городу для исландцев и немцев. Даже на российский рынок у нас разные экскурсии и разные туры, потому что менталитет людей с Кавказа и людей среднего возраста с Волги или Центрального федерального округа отличается. Они по-другому собираются на завтрак. Они по-другому опаздывают на автобус или не опаздывают. У них иной биоритм. Кому-то интересны наши замки - великое культурное наследие, например, жителям Ближнего Востока, а европейцам они вообще не интересны. А вот красиво оформленные фасады домиков в самом Мире, и почему они все покрашены желто-зеленой красочкой, еще какие-то нюансы нашего быта и культуры, им интересны.
Что иностранец получает здесь, чем Беларусь привлекает? Это уникальный эмоциональный опыт. Ему очень интересно, как мы здесь живем. Это именно познавательность. Поэтому мы формируем маршруты от клиентов, от их запросов.
А теперь возвращаясь ко второй части вопроса. В нашей стране все-таки приходится формировать маршруты от инфраструктуры: наличие дорог, туалетов, объектов размещения, уровень гостиниц, возможности организации питания. Потому что, к сожалению, несмотря на то, что родина сделала все, чтобы наша инфраструктура работала, у меня бывает в гостинице, что ложек не хватает и всю группу сразу покормить не могут. И вот эту объективную неприятную реальность нужно учитывать. И в этом никто не виноват и это не значит, что у нас все плохо, просто нет того объема туристов, того потока, который заставляет шевелиться. Мы когда начинали заниматься въездным туризмом, я помню скепсис местных, которые сувениры делают, или даже агросектора, но как только белорусы увидели первых туристов и реальные деньги, все стало меняться в лучшую сторону. Наш народ, как только видит что-то реальное в своих руках, тут же меняет свое отношение. Поэтому я с большим оптимизмом смотрю в будущее. Как только те усилия и труды, которые прикладывают операторы, сотрудники инфраструктуры, гостиниц, министерства, национального агенства, начнут приносить все большие плоды, этот поток нарастет.
В Беларуси очень важно иметь комбинаторность. Каждый день программы должен быть не похож на предыдущий, нужно стараться делать ориентиры, сегодня природа, завтра - история и архитектура, послезавтра все, что связано с религией: синагога, костел, церковь и мечеть, а посредине еще Ленин, рукой указывающий на синагогу. Вот это наш мультикультурализм. Итак, идем от интересов туристов, потому что планета большая, все люди разные, менталитет разный. Арабские туристы вообще не хотят ничего смотреть, они хотят сидеть в ресторане и кушать. Оздоровление их очень интересует, по лесу погулять. Индийских туристов вообще только лес привлекает, поэтому для них программы образовательные для детей и семьи. Природа - это на самом деле богатство. Это серьезное зоологическое выездное занятие. Итак, от актуальности, готовности инфраструктуры, ну и обязательно этот фактор комбинаторности.





