Александр Нестеренок: Бывало. Действительно, такое происходит нередко, но обычно организационных проблем со стороны руководителя группы не бывает. Если имеет место подобное опоздание, то скорее всего по вине туриста. Юридически оставить никого мы не можем, но чтобы осуществить программу поездки, мы уезжали, а туристы нас догоняли. Это возможно сделать. Если руководитель группы хорошенько подготовился к подобной ситуации. В частности раздал адреса всех отелей, в которых группа ночует по маршруту. Были случаи, когда из Венеции во Флоренцию на такси приезжали, из Брюсселя в Париж. Отдавая за такси практически половину стоимости всего тура. Но это был ляп со стороны туриста, поэтому возмущению места нет. На уровне благоразумия, как правило, эти ситуации разрешались спокойно. Бывали случаи, когда не с опозданием такие ситуации были связаны, а с поведением людей: высаживали туриста за подписью всех остальных участников тура. Новый год - это праздник. Есть люди, которые выезжают и начинают гулять намного более резво, чем хотелось бы руководителю группы. В таких случаях туриста приходится оставлять, оформив все необходимые документы.
Филипп Гулый: Процедура следующая для выездного группового туризма. Есть программа, которая приобретена всеми участниками тура, она должна исполняться. За неисполнение туроператор несет ответственность по суду перед всеми туристами. Можно подождать. Пока это не наносит ущерб программе. У автобусных маршрутов есть определенный временной зазор, можно где-то сэкономить, нагнать. Где-то меньше поспать, потому что земляка бросать нельзя. Однако есть случаи, когда человек действительно потерялся, или наоборот сознательно потерялся, или он не способен продолжать движение в организованной группе и его надо в полицию сдать.
В целом процедура следующая: в первую очередь составляется акт, где все участники маршрута подписывают, что все действительно так, что человек обеспечен картой и телефонами. Перед выездом руководитель группы обязан зайти в полицейский участок. Оставить список группы, свои контакты, следующую точку проживания, данные того, кто потерялся, если он объявится, чтобы сообщили. Я оставлял туристов, было это не единожды, когда работал гидом. И в тоже время из нашего посольства во Франции забирал оставшихся туристов, людей которые работали в Португалии, но их обманули. В общем доставлял на родину сограждан. Из-за того, что гиды своевременно правильно ориентируют людей и компания дает инструкции, часто бывают ситуации, что потерявшийся человек идет в полицейский участок и когда гид обращается в полицию, он уже знает, в каком участке находится турист. Если же иностранный гражданин потеряется в Беларуси, то его обязательно найдут.





