Комментировать сходу - это неблагодарное дело, нужно изучать все обстоятельства. С одной стороны, конечно же, за правонарушение необходимо нести ответственность. Коль ты зашел в общественный транспорт, будь добр, оплати оказываемую услугу. Административный кодекс сегодня предусматривает ответственность за безбилетный проезд в общественном транспорте. Этот случай подпадает под нормы Административного кодекса, и гражданка обязана понести наказание. Я не буду комментировать действия контролеров, что там происходило, почему происходило. Наверное, на мой взгляд, нет у них полномочий на то, чтобы каким-то образом применять меры физического воздействия. В присутствии работников правоохранительных органов - да. Здесь необходимо оценку давать иным органам и с учетом всех обстоятельств дела.