Аб тым, як тэхналогіі змяняюць наша жыццё, у гэтыя дні ў Мінску дэманструе TIBO. Выстава аб'яднала ўсе апошнія ноу-хау для самых розных сфер эканомікі - ад дзяржаўных лічбавых сэрвісаў да зручных IT-распрацовак для бізнесу. Сярод экспанентаў - беларускі авіяперавозчык "Белавія". Кампанія прыкметна спрасціла зносіны з кліентамі, запрасіўшы на працу робата Васілісу. Разумная праграма ўмее распазнаваць запыты пасажыраў, якія паступаюць у кол-цэнтр і ў рэжыме анлайн даваць адказы на большасць пытанняў. Як працуе навінка - убачыла Вольга Анішчанка.
Зараз кожны, у каго ёсць пытанне да "Белавія", можа пратэставаць здольнасці новага штучнага інтэлекту.
Ужо некалькі месяцаў на ўсе званкі ў кол-цэнтр адказвае робат. Доўга думаць, як назваць новага памочніка вялікай каманды "Белавія", не прыйшлося: навеяў васілёк. Сімвал авіякампаніі. На TIBO дэманструюць, як Васіліса размаўляе з кліентамі.
Робат можа самастойна "апрацаваць" кожны трэці запыт пасажыра. Адкажа, колькі каштуе білет, ці можна паляцець у патрэбную дату або які багаж не выкліча пытанняў падчас пасадкі. Калі кліент захоча даведацца дэталі паездкі, перанакіруе да аператара. Але ў любым выпадку пасажыр атрымае адказ на свае пытанні практычна зараз жа.
Зараз "Белавія" назаўжды вырашыла праблему занятай тэлефоннай лініі. Робат Васіліса адначасова можа даць адказ на 60 запытаў! Палачка-ратавалачка, да прыкладу, на выпадак акцый, калі ахвочых даведацца падрабязнасці распродажу неверагодна шмат.
Пакуль Васіліса адкажа толькі тым, хто тэлефануе ў кол-цэнтр авіякампаніі. Але неўзабаве функцыі сістэмы пашыраць, каб мець зносіны і праз сацыяльныя сеткі, і з дапамогай папулярных месенджараў. "Белавія" абяцае, што задаць пытанне, напрыклад, праз "Вайбер" і атрымаць імгненны адказ у любым месцы свету кожны пасажыр авіякампаніі зможа ўжо да канца года.
