Онлайн-конференция

Вопрос от 16.03.2016 17:06:04

Спасибо за поздравление. Уже хорошо, что потребитель знает об этом дне.  15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей, на постсоветском пространстве мы одни из немногих, у которых эта дата - государственный праздник, есть соответствующий Указ Президента. Это говорит о том, что степень защиты потребителей в нашей стране достаточно высокая. И сегодня с учетом того, что у нас социально-ориентированное государство, это является элементом защиты прав граждан, защиты их экономических интересов, потому что человек, покупая товар, заказывая услугу, тратит свои деньги и хочет, чтобы и товар, и услуга были качественными. 

Но тема самозащиты тоже очень важна. У министерства есть сайт, на котором очень много информации для потребителя. Если нарушены права потребителя, сначала нужно написать претензию к тому, кто нарушил права. Это первое действие, которое нужно сделать. Потому что может получиться так, что субъект хозяйствования не знает, что он чьи-то права нарушил. Но бывает ситуация, что продавца не могут найти. Тогда человек вправе заявлять свои требования поставщику или изготовителю. Это выбор потребителя, кому заявлять требования. Не достучался, не ответили, неправомерно ответили, тогда потребитель имеет право идти в государственный орган. 

У нас сегодня достаточно высокая степень защиты, и это бесплатная защита. Не во всех европейских странах такая есть. Но человек и сам может обратиться в суд или к адвокату, в общественную организацию, но это уже будет платно. На сайте Министерства торговли в рубрике "Защита прав потребителя" описаны все варианты действий потребителя: как написать претензию, исковое заявление - все подробно. Вообще, я бы порекомендовала, в конфликтной ситуации, если это магазин или какой-то другой объект, лучше пригласить такого рефери, администратора; не стоит уходить в глубокий конфликт, ругаться или повышать голос. А с администратором подойти к уголку потребителя, где должны быть размещены выдержки из закона о защите прав потребителя или правила торговли, и постараться разобраться в ситуации.